Termos para o Cliente

A Autofábrica é uma plataforma de software que conecta você a Fábricas de corte (laser, plasma, CNC) que oferecem serviço de fabricação de peças metálicas e em outros materiais.

Não somos uma Fábrica. Não cortamos, não fabricamos, não inspecionamos, não entregamos. Quem faz tudo isso é a Fábrica que você escolheu no portal.

Ao fazer um Pedido pelo portal de uma Fábrica (no formato autofabrica.com.br/fabrica/{nome-da-fabrica}), você está firmando um contrato de compra e venda diretamente com aquela Fábrica. O nome e CNPJ da Fábrica aparecem em todos os documentos do Pedido (orçamento, fatura, email, recibo).

Quem é responsável pelo quê:

• Nota fiscal: emitida pela Fábrica em seu CNPJ.
• Garantia do produto: oferecida pela Fábrica conforme política dela.
• Dúvidas técnicas: respondidas pela Fábrica (telefone, WhatsApp, email — informados no portal).
• Reclamações de qualidade: direcionadas à Fábrica.
• Problemas com o software (bug no orçamento, falha no upload, link quebrado): pode falar com a Autofábrica em suporte@autofabrica.com.br.

O preço do Orçamento é calculado pelo sistema com base em parâmetros que a Fábrica cadastrou (preço por m², tempo de corte, espessura, serviços adicionais como pintura, dobras e roscas).

Validade. O Orçamento é válido pelo prazo informado no documento. Após o vencimento, os preços podem ser recalculados.

Aprovação técnica. A Fábrica pode revisar o Pedido antes de iniciar a produção (validar geometria, espessura, viabilidade). Se houver problemas, a Fábrica entra em contato pra resolver ou cancelar com reembolso.

Pagamento online: processado pela Stripe em nome da Fábrica. Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto (disponibilidade varia conforme método ativado pela Fábrica).

Pedidos acima de R$ 5.000: por política de risco, esses pedidos não são pagos online via plataforma. A Fábrica entra em contato pra combinar pagamento direto (transferência, boleto avulso, etc.).

Reembolsos: solicitados à Fábrica, com aprovação dupla pela Autofábrica. Estorno chega no método original em 5 a 10 dias úteis após aprovação.

Prazo de fabricação: informado pela Fábrica e visível em todos os orçamentos (geralmente entre 3 e 15 dias úteis, dependendo do volume e complexidade).

Prazo de frete: calculado pela Melhor Envio (ou estimativa do transportador escolhido) no momento do orçamento. É independente do prazo de fabricação — contar o total como soma dos dois.

Atrasos: por parte da Fábrica → reclamar com a Fábrica. Por parte da transportadora → reclamar com a transportadora (rastreio fornecido junto com o código de envio).

A qualidade do produto fabricado é responsabilidade integral da Fábrica. A Autofábrica não inspeciona peças nem realiza controle de qualidade — somos plataforma de software.

Em caso de defeito ou divergência entre o que foi pedido e o que foi entregue, entre em contato com a Fábrica nos canais informados no portal e no email do Pedido. Se a Fábrica não responder ou se recusar a resolver, você pode escalar pra Autofábrica em suporte@autofabrica.com.br — vamos mediar a comunicação, mas a decisão final cabe à Fábrica conforme a Lei.

Ao fazer um Pedido, você fornece:

• Nome, email, telefone, CPF/CNPJ, endereço: usados pela Fábrica para emitir nota fiscal e fazer a entrega, e pela Autofábrica para processar o pagamento e gerar relatórios.
• Arquivos CAD enviados: continuam sendo seus. A Fábrica recebe licença para fabricar o Pedido. A Autofábrica armazena por 5 anos para fins de auditoria e garantia.

Conforme a LGPD, você tem direito a acessar, corrigir, exportar ou excluir seus dados a qualquer momento. Solicite via dpo@autofabrica.com.br. Detalhes completos na Política de Privacidade.

Antes da produção começar: cancelamento simples, com reembolso de 100%. Solicite à Fábrica via canais informados, que aciona a Autofábrica pra executar o estorno via Stripe.

Depois da produção iniciada: depende da política da Fábrica. Em geral, peças sob medida (cortadas pela sua especificação) não admitem cancelamento unilateral, conforme prática de mercado para produção personalizada.

Pedidos online (até R$ 5.000): o estorno volta no método original em 5 a 10 dias úteis. Pedidos offline (acima de R$ 5.000): combine devolução direto com a Fábrica.